Termini e condizioni del servizio

1. Ambito dei termini

I presenti termini definiscono le condizioni di accesso al nostro sito, l'utilizzo delle sue funzionalità e le modalità di acquisto dei prodotti disponibili.

Il sito è dedicato alla vendita online di mobili e articoli per la casa, con consegna esclusivamente in Italia.

Accedendo al sito, creando un account o completando un ordine, l'utente dichiara di aver preso visione dei presenti termini e delle politiche pubblicate sul sito. La conferma dell'acquisto comporta l'accettazione delle condizioni contrattuali comunicate durante la procedura d'ordine, senza limitare i diritti del consumatore.

2. Account utente e responsabilità

L'utente può creare un account personale per consultare gli ordini, gestire gli indirizzi di consegna, aggiornare le informazioni di contatto e modificare le preferenze dell'account.

L'utente è responsabile di:

  • Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

  • Proteggere le credenziali di accesso al proprio account.

  • Utilizzare il proprio account in modo sicuro.

  • Verificare l'indirizzo di consegna e l'indirizzo e-mail prima di completare l'ordine.

Non è consentito inserire informazioni false, utilizzare dati personali di terzi senza autorizzazione o effettuare pagamenti con strumenti non autorizzati dal titolare.

Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e sicuro. L'accesso ad alcune funzionalità può essere temporaneamente limitato per interventi di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, esigenze di sicurezza o circostanze fuori dal nostro controllo operativo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti disponibili sul sito sono presentati attraverso descrizioni, fotografie e informazioni sulle caratteristiche principali, sui materiali e sulle dimensioni.

Le immagini hanno uno scopo illustrativo. Per mobili e articoli per la casa possono verificarsi lievi differenze di colore, texture, venature o finitura dovute ai materiali, ai processi produttivi, all'illuminazione o alle impostazioni dello schermo.

Tutti i prezzi:

  • Sono indicati in euro (€).

  • Comprendono le imposte previste per l'acquisto dei prodotti.

  • Comprendono la spedizione standard gratuita in Italia.

  • Possono essere aggiornati senza modificare gli importi degli ordini già confermati.

La disponibilità dei prodotti può variare in base agli acquisti effettuati e alla gestione delle scorte.

Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile dopo la conferma dell'acquisto, informeremo il cliente tramite e-mail e proporremo una delle seguenti possibilità:

  • Annullamento dell'ordine con rimborso dell'importo pagato.

  • Attesa del nuovo arrivo del prodotto, se prevista.

  • Una soluzione alternativa concordata con il cliente.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, l'utente deve completare la procedura d'ordine, inserire informazioni corrette e utilizzare un metodo di pagamento autorizzato.

L'ordine viene confermato dopo la registrazione del pagamento. Una volta ricevuta la conferma, iniziamo le attività necessarie alla preparazione dell'acquisto.

Se prima della spedizione viene individuato un errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nelle caratteristiche tecniche di un prodotto, informeremo il cliente e verificheremo la possibilità di correggere l'ordine.

Qualora l'ordine non possa essere completato alle condizioni confermate, il cliente potrà scegliere se accettare la correzione proposta oppure ottenere l'annullamento con rimborso dell'importo già versato.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

5. Spedizione e consegna

Per gli acquisti destinati all'Italia offriamo la spedizione standard gratuita su tutti i prodotti.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione dell'ordine:

  • Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:00 (ora del Giappone) possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati dopo le ore 16:00 (ora del Giappone) inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

  • Gli ordini effettuati durante un giorno festivo in Italia inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è compreso tra 3 e 7 giorni lavorativi.

Quando il pacco viene affidato al corriere, inviamo al cliente un'e-mail con le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia già stato spedito.

  • Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l'annullamento.

  • Se l'ordine è già stato spedito, non può più essere annullato.

  • Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il termine di 24 ore riguarda esclusivamente l'annullamento prima della spedizione e non limita il diritto di recesso del cliente.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso è escluso.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

7. Reso e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per completare il reso:

  • Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

  • Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti con l'ordine.

  • Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.

  • L'etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Non effettuiamo sostituzioni dirette, perché ogni prodotto sostitutivo deve essere registrato come un nuovo ordine per garantire una corretta gestione del pagamento, della disponibilità del prodotto e della spedizione. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve completare il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per ripensamento. Restano garantiti i diritti del cliente in caso di difetti o problemi di conformità del prodotto.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene normalmente elaborato entro 4-9 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

Raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali necessarie per gestire gli acquisti, fornire assistenza e mantenere il corretto funzionamento del sito.

I dati personali possono essere utilizzati per:

  • Elaborare e completare gli ordini.

  • Comunicare con i clienti.

  • Gestire pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.

  • Garantire il funzionamento e la sicurezza del sito.

  • Conservare la documentazione fiscale e contabile.

Adottiamo misure organizzative e tecniche per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione.

9. Gestione delle controversie

Per gli acquisti effettuati tramite il sito con consegna in Italia, le condizioni di vendita vengono gestite nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.

In caso di problemi riguardanti un ordine, un pagamento, una consegna o un prodotto acquistato, invitiamo il cliente a contattarci per consentirci di esaminare la situazione e proporre una soluzione.

Il cliente conserva il diritto di rivolgersi agli organismi competenti per la risoluzione delle controversie e agli organi giudiziari competenti per la propria residenza o il proprio domicilio in Italia.

Le richieste di assistenza possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati alla fine di questa informativa.

10. Informazioni di contatto

E-mail: webmaster@virialohome.com

Telefono: +81 (802) 941 85 56

Indirizzo: 1-21-41 NISHIMACHI, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0035, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 (ora del Giappone)

Area di consegna: Italia