1. Metodi di pagamento accettati
Il nostro sito mette a disposizione diverse modalità di pagamento per gli acquisti di mobili e articoli per la casa con consegna in Italia.
I metodi di pagamento accettati sono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato dal titolare.
L'addebito viene effettuato al momento della conferma dell'ordine.
L'elaborazione dell'ordine inizia soltanto dopo che il fornitore del servizio di pagamento ha autorizzato la transazione.
2. Sicurezza delle transazioni
Le operazioni di pagamento vengono gestite attraverso sistemi di pagamento protetti e connessioni crittografate per salvaguardare le informazioni trasmesse durante l'acquisto.
In alcuni casi, il cliente potrebbe dover completare un'ulteriore verifica di sicurezza, come l'inserimento di un codice temporaneo, la conferma tramite un'app bancaria o un controllo biometrico.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati sui server del nostro sito.
I fornitori di servizi di pagamento possono utilizzare sistemi conformi agli standard di sicurezza PCI DSS per proteggere le informazioni delle carte.
3. Valuta, imposte e costi
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).
Gli importi visualizzati durante la procedura di acquisto comprendono le imposte previste per i prodotti ordinati.
La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.
Prima di confermare il pagamento, il cliente può controllare l'importo complessivo dell'ordine.
Eventuali commissioni bancarie o costi richiesti dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento dipendono dalle condizioni concordate tra il cliente e il proprio fornitore finanziario.
4. Conferma del pagamento
Dopo l'autorizzazione del pagamento, inviamo al cliente un'e-mail contenente la conferma dell'ordine.
La comunicazione può comprendere:
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Numero dell'ordine.
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Riepilogo dei prodotti acquistati.
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Importo pagato.
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Indirizzo di consegna.
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Metodo di pagamento utilizzato.
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Data della conferma dell'ordine.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 6 giorni lavorativi.
La spedizione viene organizzata dopo l'autorizzazione della transazione e il completamento della preparazione dell'ordine.
5. Pagamento non autorizzato o non completato
Se la transazione non viene autorizzata dal fornitore del servizio di pagamento, l'ordine non può essere confermato.
In caso di pagamento non completato, il cliente può verificare:
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Correttezza dei dati inseriti.
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Disponibilità di fondi sufficienti.
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Abilitazione ai pagamenti online.
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Eventuali limiti della carta.
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Richieste di autenticazione inviate dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se il problema continua, il cliente può contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento per ricevere assistenza.
Non possiamo procedere con la preparazione o la spedizione di un ordine senza la conferma dell'autorizzazione del pagamento.
6. Errori di prezzo o pagamento
Se prima della spedizione viene individuato un errore evidente nel prezzo, nell'importo complessivo dell'ordine o nella registrazione del pagamento, possiamo sospendere temporaneamente l'elaborazione e informare il cliente tramite e-mail.
Quando l'errore impedisce il completamento dell'acquisto alle condizioni confermate, contatteremo il cliente per verificare una possibile correzione.
Il cliente potrà scegliere se accettare la correzione proposta oppure richiedere l'annullamento dell'ordine con restituzione dell'importo già versato.
Gli importi già pagati saranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
7. Annullamenti, resi e rimborsi
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia già stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
L'etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 4-9 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
8. Protezione dei dati di pagamento
Le informazioni personali utilizzate durante le operazioni di pagamento vengono gestite con attenzione alla sicurezza, alla riservatezza e alla protezione dei dati dei clienti.
I dati possono essere utilizzati per:
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Confermare il pagamento.
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Registrare e gestire l'ordine.
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Prevenire frodi.
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Gestire i rimborsi.
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Conservare la documentazione fiscale e contabile.
Le informazioni necessarie per completare gli acquisti vengono utilizzate per la gestione delle transazioni e dei servizi richiesti dal cliente.
Adottiamo misure tecniche e organizzative per ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita o divulgazione delle informazioni personali.
9. Informazioni di contatto
E-mail: webmaster@virialohome.com
Telefono: +81 (802) 941 85 56
Indirizzo: 1-21-41 NISHIMACHI, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0035, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 (ora del Giappone)
Area di consegna: Italia