Recapiti

1. Servizio clienti

Il nostro servizio clienti offre assistenza per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento delle consegne, cancellazioni, resi e rimborsi.

Per ricevere assistenza, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione 6.

Le richieste vengono esaminate durante l'orario di assistenza. Le e-mail ricevute al di fuori di tale orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

2. Indirizzo di corrispondenza

L'indirizzo riportato nella sezione 6 è destinato alle comunicazioni amministrative e alla corrispondenza del negozio.

Il cliente non deve inviare prodotti a questo indirizzo senza aver ricevuto preventivamente le istruzioni tramite e-mail.

Per restituire un prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'etichetta di spedizione per il reso già inclusa nel pacco al momento della consegna.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 4-9 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

3. Orario del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 (ora del Giappone).

Durante l'orario di assistenza, le richieste vengono esaminate seguendo l'ordine di ricezione.

Le comunicazioni inviate al di fuori dell'orario di assistenza o durante un giorno festivo in Italia vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

4. Area di servizio

Offriamo servizi di vendita e consegna esclusivamente sul territorio italiano.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 6 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è compreso tra 3 e 7 giorni lavorativi.

5. Richieste frequenti

Il cliente può contattare il nostro servizio clienti per:

  • Informazioni su prodotti, materiali, misure e caratteristiche.

  • Informazioni su ordini e pagamenti.

  • Assistenza per spedizione e tracciamento.

  • Richieste di cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia già stato spedito.

  • Informazioni sulla procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

  • Informazioni sui rimborsi, normalmente elaborati entro 4-9 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

  • Correzione dei dati di consegna prima della spedizione.

Per consentirci di individuare l'ordine e gestire la richiesta, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

6. Informazioni di contatto

E-mail: webmaster@virialohome.com

Telefono: +81 (802) 941 85 56

Indirizzo: 1-21-41 NISHIMACHI, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0035, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 (ora del Giappone)

Area di consegna: Italia