Informativa sui rimborsi

1. Diritto di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per completare il reso:

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti con l’ordine.

• Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.

• L’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Il nostro negozio offre un periodo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per presentare una richiesta di reso, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore.

Non effettuiamo sostituzioni dirette, perché ogni prodotto sostitutivo deve essere registrato come un nuovo ordine per garantire una corretta gestione del pagamento, della disponibilità del prodotto e della spedizione. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve completare il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per ripensamento. Restano garantiti i diritti del cliente in caso di difetti o problemi di conformità del prodotto.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

• Inviare un’e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

• Indicare il prodotto che desidera restituire.

• Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.

• Preparare il prodotto in modo sicuro per il trasporto.

• Utilizzare l’etichetta di reso già presente all’interno del pacco.

• Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni.

L’etichetta di reso viene fornita insieme all’ordine e non deve essere richiesta separatamente.

3. Rimborso

Dopo la ricezione del pacco restituito, verificheremo il prodotto e gli elementi restituiti.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene normalmente elaborato entro 4-9 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

In caso di reso parziale, viene rimborsato soltanto l’importo dei prodotti restituiti e accettati dopo la verifica, nel rispetto dei diritti del consumatore.

4. Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto errato o difettoso, deve contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.

Quando possibile, il cliente può allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del difetto riscontrato.

In presenza di difetti o di prodotti non conformi all’ordine, il cliente conserva i propri diritti di garanzia, compresa la possibilità di richiedere i rimedi previsti per il problema riscontrato.

Dopo la verifica della richiesta, invieremo al cliente le istruzioni per procedere.

5. Spedizione del reso e verifica

Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro prima della restituzione, utilizzando materiali protettivi adeguati per evitare danni durante il trasporto.

Dopo la ricezione del pacco controlleremo:

• Le condizioni del prodotto.

• Gli accessori e i componenti restituiti.

• La corrispondenza tra il prodotto e l’ordine.

• Le condizioni del prodotto necessarie per completare il reso.

L’esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail.

6. Informazioni di contatto

E-mail: webmaster@virialohome.com

Telefono: +81 (802) 941 85 56

Indirizzo: 1-21-41 NISHIMACHI, KOKUBUNJI, TOKYO 185-0035, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 (ora del Giappone)

Area di consegna: Italia